UOC Public Relations, Communication, Reception, Protection and Participation Office promuje prawidłowe i przejrzyste informacje na temat oferty zdrowotnej dla obywateli, również poprzez Kartę Usług. Zajmuje się wszelkimi procedurami związanymi ze skargami, mając na względzie wspieranie poprawy jakości. Dba o relacje ze Stowarzyszeniami Ochrony Obywateli, prowadzi działania marketingowe: promocję marketingu korporacyjnego i dbałość o plan komunikacji publicznej.
URP UOC, Komunikacja, Odbiór, Ochrona i Uczestnictwo:
- opracowuje i zarządza wewnętrznym i zewnętrznym planem biznesowym komunikacji publicznej i instytucjonalnej za pomocą metod i funkcji przewidzianych w ustawie nr 150/2000;
- gwarantuje wykonywanie praw do informacji, dostępu do usług, ochrony i uczestnictwa, o których mowa w ustawie nr 241 z dnia 7 sierpnia 1990 r. z późniejszymi zmianami, ustawie nr 33 z dnia 14 marca 2013 r. i ustawie nr 150 z dnia 7 czerwca 2000 r.;
- promuje i sprzyja procesom humanizacji opieki począwszy od Recepcji aż do zakończenia procesu terapeutycznego, sprzyjając procesom integracji różnorodności kulturowej i religijnej, uczestnicząc we wszystkich odpowiadających im projektach zarówno regionalnych, jak i krajowych;
- weryfikuje jakość postrzeganą przez obywateli w odniesieniu do świadczonych usług, identyfikując w tym celu odpowiednie i odpowiednie narzędzia oraz proponując odpowiednie rozwiązania w odniesieniu do wykrytych krytycznych problemów;
- weryfikuje, mierzy i proponuje wszystkie rozwiązania organizacyjne standardów komfortu szpitalnego zgodnie z Rozporządzeniem zatwierdzonym Umową między Państwem a Regionami z dnia 5 sierpnia 2014 r. nr 98;
- opracowuje, nadzoruje i aktualizuje Kartę Usług;
- zarządza Stroną internetową firmy we współpracy z UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico za pośrednictwem Biura Internetowego Spółki;
- dba, aktualizuje i promuje procedury ochrony przewidziane w Regulaminie Spółki dotyczącym ochrony publicznej oraz Wspólnej Komisji Pojednawczej (Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 maja 1995 r.);
- przyjmuje skargi i związane z nimi procedury administracyjne oraz zarządza nimi, organizując specjalną bazę danych i okresowo informując o nich Dyrektora Generalnego, proponując rozwiązania problemów zgłaszanych lub zgłaszanych przez obywateli;
- dba i zarządza relacjami ze Stowarzyszeniami Wolontariuszy i Ochrony Konsumentów, sprzyjając wdrożeniu określonej sieci, koordynuje Stół Spółek Mieszanych dla Uczestnictwa i Konsultacji Stowarzyszeń, przygotowuje i zarządza Audytem Obywatelskim poprzez udział w odpowiednich regionalnych i krajowych projektach Audytu;
- promuje i zajmuje się Raportowaniem Społecznym Sprawozdania Finansowego Spółki;
- współpracuje w sposób organiczny, również z własnym personelem, z działaniami innych Jednostek Operacyjnych Spółki, takich jak Kontrola i koordynacja Punktów Dostępowych Pojedynczej Spółki;
- współpracuje w działaniach Współpracy Międzynarodowej UOS Emerging Infections, Migration, Travel and International Cooperation.
