UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico / Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

La UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione favorisce la corretta e trasparente informazione sull'offerta sanitaria ai cittadini, anche attraverso la Carta dei Servizi. Cura gli eventuali procedimenti legati ai reclami, in un'ottica di supporto al miglioramento della qualità. Cura i rapporti con le Associazioni di Tutela dei Cittadini; svolge attività di Marketing: promozione del marketing aziendale e cura del piano della comunicazione pubblica.

La U.O.C. URP, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione:

• elabora e gestisce il Piano Aziendale di Comunicazione Pubblica ed Isttuzionale interna ed esterna con le modalità e le funzioni previste dalla Legge n. 150/2000;
• garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso ai servizi, tutela e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni, della Legge n. 33 del 14 marzo 2013 e della Legge n. 150 del 7 giugno 2000;
• promuove e favorisce i processi di Umanizzazione delle cure a partire dall'Accoglienza sino alla conclusione dell'iter terapeutico, favorendo i processi di integrazione delle diversità culturali e religiose, partecipando a tutti i progetti corrispondenti sia regionali che nazionali;
• verifica la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate;
• verifica, misura e propone tutte le soluzioni organizzative degli standard del comfort ospedaliero secondo il Regolamento approvato con l'Intesa Stato-Regioni del 5 agosto 2014 n. 98;
• elabora, cura ed aggiorna la Carta dei Servizi;
• gestisce il Sito Web aziendale in collaborazione con la UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico attraverso l'Ufficio Internet Aziendale;
• cura, aggiorna e promuove le procedure di tutela previste dal Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela e la Commissione Mista Conciliativa (DPCM del 19 maggio 1995);
• accoglie e gestisce i reclami ed i relativi procedimenti amministrativi organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
• cura e gestisce i rapporti con le Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Consumatori favorendo l'implementazione di una specifica rete, coordina il Tavolo Aziendale Misto per la Partecipazione e la Consulta della Associazioni, elabora e gestisce l'Audit Civico partecipando ai corrispettivi progetti di Audit regionali e nazionali;
• promuove e cura la Rendicontazione Sociale del Bilancio aziendale;
• collabora in forma organica, anche con proprio personale, alle attività di altre Unità Operative aziendali, come lo Screening e coordina i Punti Unici di Accesso Aziendali;
• collabora alle attività di Cooperazione Internazionale della UOS Infezioni Emergenti, delle Migrazioni, dei Viaggi e Cooperazione Internazionale.

Contatti

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

Direttore: Dott. Francesco Giorgi

Sede Centrale Frosinone

• Indirizzo: Via Armando Fabi, Edificio N - 03100 Frosinone
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0775.8822052 - 0775.8822054 - 0775.8822055
• Fax: 0775.8822053
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari:
  • lunedì 8.00 - 14.00;
  • martedì 8.00 - 17.00;
  • mercoledì 8.00 - 15.00;
  • giovedì 8.00 - 17.00;
  • venerdì 8.00 - 15.00

Sede Sora

• Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Sora - 03039 Sora
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0776.8294149
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.30 - 13.30; sabato 8.30 - 12.30

Sede Distretto Sora

• Indirizzo: Via Principe di Piemonte - 03039 Sora
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0776.821878
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Cassino

• Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Cassino - 03043 Cassino
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0776.3929398 - 0776.3929265
• Fax: 0776.3929050
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00 - 17.00

Sede Distretto Cassino

• Indirizzo: Via G. De Bosis - 03043 Cassino
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0776.303558
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Alatri

• Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Alatri - 03011 Alatri
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0775.4385199
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Casa della Salute di Pontecorvo

• Indirizzo: Casa della Salute - 03037 Pontecorvo
• Numero Verde: 800716963
• Telefono: 0776.7692917
• Email: urp@aslfrosinone.it
• Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00-17.00

Operatori URP - Direttore: Dott. Francesco Giorgi

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

Sede Centrale Frosinone

• Iacovella Rocco: Collaboratore Amministrativo
• Loffredi Gabriella: Collaboratore Tecnico Programmatore
• Martini Maria Lucia: Assistente Sociale Collaboratore
• Papa Annamaria: Assistente Sociale Esperto
• Pizzutelli Paola: Assistente Sociale Collaboratore
• Quattrociocchi Antonio: Infermiere Professionale
• Rossi Enzo - Ospedale: Operatore Tecnico
• Scaccia Eleonora: Infermiere Professionale
• Travaglini Marisa: Assistente Sociale Collaboratore

Sede Ceccano

• Del Brocco Pasqualina: Infermiere Professionale
• Iannace Maria Grazia: Infermiere Professionale

Sede Ferentino

• Bottini Annarita: Assistente Sociale Collaboratore
• Cantagallo Annarita: Infermiere Professionale
• Dell'Olio Nicola: Collaboratore Amministrativo
• Grandi Maria Grazia: Infermiere Professionale

Sede Ceprano - Casa della Salute

• D'Amico Pasquale: Ausiliario

Sede Sora - Ospedale e Distretto

• De Michele Ornella - Ospedale: Infermiere Professionale
• Mezzone Maria Cristina - Ospedale: Operatore Socio Sanitario
• Paniccia Maria Teresa - Distretto: Assistente Sociale Collaboratore
• Saccucci Anna - Isola del Liri: Infermiere Professionale
• Sperduti Silvia - Ospedale: Infermiere Professionale

Sede Cassino - Ospedale e Distretto

• Cascone Carla - Distretto: Infermiere Professionale
• Rotondo Sergio - Distretto: Infermiere Professionale
• Sarda Fabiola - Ospedale: Infermiere Professionale
• Torrice Paola - Ospedale: Operatore Socio Sanitario

Sede Pontecorvo - Casa della Salute

• Colantonio Loretana: Coadiutore Amministrativo
• Reali Marisa: Coadiutore Amministrativo

Sede Alatri

• Caporilli Gianfranco: Coadiutore Amministrativo
• Cristini Vittorio: Infermiere Professionale
• Evangelisti Biancamaria: Assistente Sociale Collaboratore

Sede Anagni

• Desiderati Emanuela - Ospedale: Operatore Tecnico
• Pica Nadia - Distretto: Coadiutore Amministrativo
• Scalessa Luigi - Ospedale: Ausiliario Specializzato