UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico / Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

La UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione favorisce la corretta e trasparente informazione sull'offerta sanitaria ai cittadini, anche attraverso la Carta dei Servizi. Cura gli eventuali procedimenti legati ai reclami, in un'ottica di supporto al miglioramento della qualità. Cura i rapporti con le Associazioni di Tutela dei Cittadini; svolge attività di Marketing: promozione del marketing aziendale e cura del piano della comunicazione pubblica.
La U.O.C. URP, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione:
- elabora e gestisce il Piano Aziendale di Comunicazione Pubblica ed Isttuzionale interna ed esterna con le modalità e le funzioni previste dalla Legge n. 150/2000;
- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso ai servizi, tutela e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni, della Legge n. 33 del 14 marzo 2013 e della Legge n. 150 del 7 giugno 2000;
- promuove e favorisce i processi di Umanizzazione delle cure a partire dall'Accoglienza sino alla conclusione dell'iter terapeutico, favorendo i processi di integrazione delle diversità culturali e religiose, partecipando a tutti i progetti corrispondenti sia regionali che nazionali;
- verifica la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate;
- verifica, misura e propone tutte le soluzioni organizzative degli standard del comfort ospedaliero secondo il Regolamento approvato con l'Intesa Stato-Regioni del 5 agosto 2014 n. 98;
- elabora, cura ed aggiorna la Carta dei Servizi;
- gestisce il Sito Web aziendale in collaborazione con la UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico attraverso l'Ufficio Internet Aziendale;
- cura, aggiorna e promuove le procedure di tutela previste dal Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela e la Commissione Mista Conciliativa (DPCM del 19 maggio 1995);
- accoglie e gestisce i reclami ed i relativi procedimenti amministrativi organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
- cura e gestisce i rapporti con le Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Consumatori favorendo l'implementazione di una specifica rete, coordina il Tavolo Aziendale Misto per la Partecipazione e la Consulta della Associazioni, elabora e gestisce l'Audit Civico partecipando ai corrispettivi progetti di Audit regionali e nazionali;
- promuove e cura la Rendicontazione Sociale del Bilancio aziendale;
- collabora in forma organica, anche con proprio personale, alle attività di altre Unità Operative aziendali, come lo Screening e coordina i Punti Unici di Accesso Aziendali;
- collabora alle attività di Cooperazione Internazionale della UOS Infezioni Emergenti, delle Migrazioni, dei Viaggi e Cooperazione Internazionale.
Contatti
UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione
Direttore: Dott. Francesco Giorgi
Sede Centrale Frosinone
- Indirizzo: Via Armando Fabi, Edificio N - 03100 Frosinone
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0775.8822052 - 2054 - 2057 - 2129 - 2258 - 2056
- Fax: 0775.8822053
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari:
- lunedì 8.00 - 14.00;
- martedì 8.00 - 17.00;
- mercoledì 8.00 - 15.00;
- giovedì 8.00 - 17.00;
- venerdì 8.00 - 15.00
Sede Casa della Salute di Ceccano
- Indirizzo: Borgo Santa Lucia, 52 - 03023 Ceccano (FR)
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0775.6262898
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.30 - 15.00; lunedì e mercoledì 8:30 - 17:00
Sede Sora
- Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Sora - 03039 Sora
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0776.8294149
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.30 - 13.30; sabato 8.30 - 12.30
Sede Distretto Sora
- Indirizzo: Via Principe di Piemonte - 03039 Sora
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0776.821878
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00
Sede Cassino
- Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Cassino - 03043 Cassino
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0776.3929398 - 0776.3929265
- Fax: 0776.3929050
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00 - 17.00
Sede Distretto Cassino
- Indirizzo: Via G. De Bosis - 03043 Cassino
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0776.303558
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00
Sede Alatri
- Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Alatri - 03011 Alatri
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0775.4385199
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00
Sede Casa della Salute di Pontecorvo
- Indirizzo: Casa della Salute - 03037 Pontecorvo
- Numero Verde: 800716963
- Telefono: 0776.7692917
- Email: urp@aslfrosinone.it
- Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00-17.00
Operatori URP - Direttore: Dott. Francesco Giorgi
UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione
Sede Centrale Frosinone
- Iacovella Rocco: Collaboratore Amministrativo
- Loffredi Gabriella: Collaboratore Tecnico Programmatore
- Martini Maria Lucia: Assistente Sociale Collaboratore
- Papa Annamaria: Assistente Sociale Esperto
- Pizzutelli Paola: Assistente Sociale Collaboratore
- Quattrociocchi Antonio: Infermiere Professionale
- Rossi Enzo - Ospedale: Operatore Tecnico
- Scaccia Eleonora: Infermiere Professionale
- Travaglini Marisa: Assistente Sociale Collaboratore
Sede Ceccano
- Del Brocco Pasqualina: Infermiere Professionale
- Iannace Maria Grazia: Infermiere Professionale
Sede Ferentino
- Bottini Annarita: Assistente Sociale Collaboratore
- Cantagallo Annarita: Infermiere Professionale
- Dell'Olio Nicola: Collaboratore Amministrativo
- Grandi Maria Grazia: Infermiere Professionale
Sede Ceprano - Casa della Salute
- D'Amico Pasquale: Ausiliario
Sede Sora - Ospedale e Distretto
- De Michele Ornella - Ospedale: Infermiere Professionale
- Mezzone Maria Cristina - Ospedale: Operatore Socio Sanitario
- Paniccia Maria Teresa - Distretto: Assistente Sociale Collaboratore
- Saccucci Anna - Isola del Liri: Infermiere Professionale
- Sperduti Silvia - Ospedale: Infermiere Professionale
Sede Cassino - Ospedale e Distretto
- Cascone Carla - Distretto: Infermiere Professionale
- Rotondo Sergio - Distretto: Infermiere Professionale
- Sarda Fabiola - Ospedale: Infermiere Professionale
- Torrice Paola - Ospedale: Operatore Socio Sanitario
Sede Pontecorvo - Casa della Salute
- Colantonio Loretana: Coadiutore Amministrativo
- Reali Marisa: Coadiutore Amministrativo
Sede Alatri
- Caporilli Gianfranco: Coadiutore Amministrativo
- Cristini Vittorio: Infermiere Professionale
- Evangelisti Biancamaria: Assistente Sociale Collaboratore
Sede Anagni
- Desiderati Emanuela - Ospedale: Operatore Tecnico
- Pica Nadia - Distretto: Coadiutore Amministrativo
- Scalessa Luigi - Ospedale: Ausiliario Specializzato
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