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UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico / Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

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La UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione favorisce la corretta e trasparente informazione sull'offerta sanitaria ai cittadini, anche attraverso la Carta dei Servizi. Cura gli eventuali procedimenti legati ai reclami, in un'ottica di supporto al miglioramento della qualità. Cura i rapporti con le Associazioni di Tutela dei Cittadini; svolge attività di Marketing: promozione del marketing aziendale e cura del piano della comunicazione pubblica.

La U.O.C. URP, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione:

  • elabora e gestisce il Piano Aziendale di Comunicazione Pubblica ed Isttuzionale interna ed esterna con le modalità e le funzioni previste dalla Legge n. 150/2000;
  • garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso ai servizi, tutela e di partecipazione di cui alla Legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni, della Legge n. 33 del 14 marzo 2013 e della Legge n. 150 del 7 giugno 2000;
  • promuove e favorisce i processi di Umanizzazione delle cure a partire dall'Accoglienza sino alla conclusione dell'iter terapeutico, favorendo i processi di integrazione delle diversità culturali e religiose, partecipando a tutti i progetti corrispondenti sia regionali che nazionali;
  • verifica la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate;
  • verifica, misura e propone tutte le soluzioni organizzative degli standard del comfort ospedaliero secondo il Regolamento approvato con l'Intesa Stato-Regioni del 5 agosto 2014 n. 98;
  • elabora, cura ed aggiorna la Carta dei Servizi;
  • gestisce il Sito Web aziendale in collaborazione con la UOC Patrimonio Tedcnico Immobiliare e Sistema Informatico attraverso l'Ufficio Internet Aziendale;
  • cura, aggiorna e promuove le procedure di tutela previste dal Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela e la Commissione Mista Conciliativa (DPCM del 19 maggio 1995);
  • accoglie e gestisce i reclami ed i relativi procedimenti amministrativi organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini;
  • cura e gestisce i rapporti con le Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Consumatori favorendo l'implementazione di una specifica rete, coordina il Tavolo Aziendale Misto per la Partecipazione e la Consulta della Associazioni, elabora e gestisce l'Audit Civico partecipando ai corrispettivi progetti di Audit regionali e nazionali;
  • promuove e cura la Rendicontazione Sociale del Bilancio aziendale;
  • collabora in forma organica, anche con proprio personale, alle attività di altre Unità Operative aziendali, come lo Screening e coordina i Punti Unici di Accesso Aziendali;
  • collabora alle attività di Cooperazione Internazionale della UOS Infezioni Emergenti, delle Migrazioni, dei Viaggi e Cooperazione Internazionale.

Contatti

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

Direttore: Dott. Francesco Giorgi

Sede Centrale Frosinone

  • Indirizzo: Via Armando Fabi, Edificio N - 03100 Frosinone
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0775.8822052 - 0775.8822054 - 0775.8822055
  • Fax: 0775.8822053
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Sora

  • Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Sora - 03039 Sora
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0776.8294149
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.30 - 13.30; sabato 8.30 - 12.30

Sede Distretto Sora

  • Indirizzo: Via Principe di Piemonte - 03039 Sora
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0776.821878
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Cassino

  • Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Cassino - 03043 Cassino
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0776.3929398 - 0776.3929265
  • Fax: 0776.3929050
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00 - 17.00

Sede Distretto Cassino

  • Indirizzo: Via G. De Bosis - 03043 Cassino
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0776.303558
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Alatri

  • Indirizzo: Presidio Ospedaliero di Alatri - 03011 Alatri
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0775.4385199
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al sabato/8.00 - 14.00

Sede Casa della Salute di Pontecorvo

  • Indirizzo: Casa della Salute - 03037 Pontecorvo
  • Numero Verde: 800716963
  • Telefono: 0776.7692917
  • Email: urp@aslfrosinone.it
  • Giorni e orari: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00; lunedì e mercoledì 15.00-17.00

Operatori URP - Direttore: Dott. Francesco Giorgi

UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico, Comunicazione, Accoglienza, Tutela e Partecipazione

Sede Centrale Frosinone

  • Iacovella Rocco: Collaboratore Amministrativo
  • Loffredi Gabriella: Collaboratore Tecnico Programmatore
  • Martini Maria Lucia: Assistente Sociale Collaboratore
  • Papa Annamaria: Assistente Sociale Esperto
  • Quattrociocchi Antonio: Infermiere Professionale
  • Rossi Enzo - Ospedale: Operatore Tecnico
  • Scaccia Eleonora: Infermiere Professionale
  • Sordi Yuri: Commesso
  • Travaglini Marisa: Assistente Sociale Collaboratore

Sede Ceccano

  • Compagnoni Nadia: Infermiere Professionale
  • Del Brocco Pasqualina: Infermiere Professionale

Sede Ferentino

  • Bottini Annarita: Assistente Sociale Collaboratore
  • Cantagallo Annarita: Infermiere Professionale
  • Dell'Olio Nicola: Collaboratore Amministrativo
  • Grandi Maria Grazia: Infermiere Professionale

Sede Ceprano - Casa della Salute

  • D'Amico Pasquale: Ausiliario

Sede Sora - Ospedale e Distretto

  • De Michele Ornella - Ospedale: Infermiere Professionale
  • Mezzone Maria Cristina - Ospedale: Operatore Socio Sanitario
  • Paniccia Maria Teresa - Distretto: Assistente Sociale Collaboratore
  • Saccucci Anna - Isola del Liri: Infermiere Professionale
  • Sperduti Silvia - Ospedale: Infermiere Professionale

Sede Cassino - Ospedale e Distretto

  • Cascone Carla - Distretto: Infermiere Professionale
  • Rotondo Sergio - Distretto: Infermiere Professionale
  • Sarda Fabiola - Ospedale: Infermiere Professionale
  • Torrice Paola - Ospedale: Operatore Socio Sanitario

Sede Pontecorvo - Casa della Salute

  • Colantonio Loretana: Coadiutore Amministrativo
  • Reali Marisa: Coadiutore Amministrativo

Sede Alatri

  • Caporilli Gianfranco: Coadiutore Amministrativo
  • Cristini Vittorio: Infermiere Professionale
  • Evangelisti Biancamaria: Assistente Sociale Collaboratore

Sede Anagni

  • Desiderati Emanuela - Ospedale: Operatore Tecnico
  • Pica Nadia - Distretto: Coadiutore Amministrativo
  • Scalessa Luigi - Ospedale: Ausiliario Specializzato

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