Carta dei Servizi
Proget manager" elaborato dalla Struttura Comunicazione e Relazione con il Pubblico.
Dirigente:
Dott. Francesco Giorgi
Coordinatore URP:
D.ssa Luciana Celani
Collaboratori del progetto
gli operatori degli UU.RR.PP
La carta dei servizi è un documento dedicato alla tutela dei diritti dei Cittadini-utenti. Il suo contenuto rappresenta un impegno, che l'Azienda Sanitaria prende nei confronti di chi usufruisce dei propri servizi.
Il contenuto della Carta è organizzato in base a linee guida del Consiglio dei Ministri e comprende informazioni sul ricovero in ospedale, le visite specialistiche e gli esami diagnostici, il rapporto con i Medici di Famiglia e i Pediatri, l'informazione, la tutela e la partecipazione degli Utenti al Servizio Sanitario Nazionale. Nella Carta inoltre l'Azienda dichiara i propri standard di qualità, che possono essere controllati direttamente dal Cittadino, e informa sulle modalità attraverso le quali è possibile segnalare un disservizio o presentare reclamo.
La Carta è divisa in quattro sezioni
- Sezione 1 presentazione dell’Azienda e Principi fondamentali
- Sezione 2 informazioni sulle strutture e sui servizi forniti
- Sezione 3 impegni e standard di qualità
- Sezione 4 Tutela e Partecipazione
